Les conditions générales régissent les relations entre Symbolily (equilibric de Alberto Tacconi) et ses clients.
Symbolily peut les modifier à tout moment.
Les prix indiqués dans la confirmation de commande sont fermes, en francs suisses (CHF) ou en euros (€) et incluent la TVA.
Le client doit fournir les informations demandées au moment de la commande, de manière correcte et véridique.
Symbolily n'accepte aucune responsabilité en cas d'erreurs dans les images, le texte ou le prix des produits.
En passant une commande, le client accepte les termes et conditions énumérés ici.

Méthodes de paiement

Paiement à l'enlèvement de la marchandise à l'atelier

ou

Paiement bancaire après confirmation de la commande

ou

Directement sur le site web symbolily.com avec un mode de paiement en ligne disponible au moment du paiement.

Une confirmation valable et contraignante sera envoyée lorsque la commande sera passée. Celle-ci vaut comme facture et les conditions de livraison sont établies.

Chèque-cadeau

Le chèque-cadeau est uniquement virtuel ; le destinataire reçoit un courriel avec la valeur et le code du chèque-cadeau. Le bon d'achat ne peut pas être échangé contre de l'argent. Le chèque-cadeau est valable un an à compter du jour de son émission.

Expédition

Les expéditions seront effectuées vers les pays indiqués sur la page envois.
La livraison sera effectuée par les courriers suivants :

SuisseSwiss Post jusqu'à un maximum de 10 kg (poids calculé automatiquement lors du passage à la caisse).

Italie, Allemagne, Autrichepar des coursiers (par exemple UPS, TNT, DHL, GLS), en fonction de la zone d'expédition, du poids et de la valeur totale de la commande, dans d'autres pays, jusqu'à un maximum de 10 kg (poids calculé automatiquement à la caisse) ; au-delà de 10 kg, un supplément est demandé. contacter pour organiser d'autres modalités d'expédition. Pour les commandes de gros volumes, les conditions de livraison, les coûts et les délais seront déterminés à l'avance.
Le client est responsable de la livraison par le service de messagerie et doit, si nécessaire, prendre des dispositions s'il n'est pas disponible ou peut indiquer une autre adresse de livraison.
L'expédition est normalement effectuée dans un délai de 2 jours ouvrables si le produit est déjà disponible, dans un délai de 5 à 10 jours pour les produits personnalisés ; le délai dépend de la complexité du projet, du temps de traitement et de séchage des matériaux, ...
Les conditions et les dates de livraison ne sont pas contraignantes.
En cas de retard, que ce soit en raison de la constitution de stocks ou de la part de nos fournisseurs, le client sera informé rapidement.

Garantie

Les photos originales du produit avec les dimensions, les textures, les couleurs etc... représentent au mieux le produit mais ne peuvent être 100% précises. Les couleurs d'un produit vues sur les photographies peuvent varier légèrement par rapport à l'original. Les mesures rapportées peuvent varier de quelques mm.

Tous les articles sont fabriqués à la main et non garantis.

En cas de défauts justifiés, ceux-ci doivent être signalés par email au plus tard 3 jours après la date de livraison de la marchandise et accompagnés de photos et vidéos.
Symbolily a le droit de remédier au défaut ou de le remplacer.
Toute autre réclamation pour des dommages causés par l'acheteur est exclue.

Remboursement et retour

La Suisse et les pays européens

Un remboursement n'est pas possible si le client change d'avis au moment de la réception de la marchandise ou s'il n'aime pas l'article acheté.

Si, en revanche, le client n'est pas satisfait pour des raisons objectives et démontrables (défauts évidents et graves, dommages de transport, manipulation incorrecte et brutale par le client, utilisation de produits de nettoyage agressifs, ...), un contact est nécessaire afin que Symbolily puisse proposer une ou plusieurs solutions.

Seuls les articles peuvent être retournés disponible sur dans le magasin au moment de l'achat en contactant Symbolily par email dans les 3 jours suivant la réception du produit et en justifiant avec des photos et/ou des vidéos. Si des défauts sont présents en raison d'une mauvaise manipulation de l'emballage par l'expéditeur, des photos ou une vidéo doivent être prises immédiatement afin que Symbolily puisse demander un remboursement à la compagnie de transport.

Le remboursement sera effectué après réception des marchandises. Le montant remboursé sera évalué par Symbolily en fonction de l'état du produit.

Les frais d'expédition pour le retour des marchandises sont à la charge du client. Le produit doit être parfaitement emballé et l'envoi doit être assuré.

Il n'est pas possible de demander un remboursement et de retourner des marchandises pour des produits sur mesure ou pour commandes en attente qui doivent être considérés comme des produits personnalisés.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont automatiquement calculés sur le site au moment de la commande.
La livraison est gratuite à partir de 50 CHF ou 50 € d'achats.

Fonctions

Tous les droits, taxes ou frais de douane calculés par les agences nationales sont à la charge du client et ne sont pas indiqués sur ce site. Il n'est pas possible de demander à Symbolily le remboursement de ces frais.

Compétence

Toutes les relations juridiques sont soumises au droit suisse. Le lieu de juridiction est Mendrisio.